Политика возврата средств

В TradeSlayers мы хотим, чтобы вы были полностью довольны нашей платформой торговых сигналов на базе ИИ. Настоящая Политика возврата объясняет, когда и как вы можете запросить возврат по подписке. Платежи по подпискам TradeSlayers обрабатывает Paddle (paddle.com), наш уполномоченный торговый представитель (Merchant of Record). Весь биллинг, выставление счетов и обработка возвратов выполняются Paddle от нашего имени.

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на все новые платные подписки (тарифы Starter, Pro и Enterprise). Если по любой причине вы не удовлетворены сервисом, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты первой покупки. Условия: запрос должен быть подан в течение 14 дней после первого платежа; действует только для впервые оформляющих подписку; гарантия не распространяется на продления подписки.

После начального 14-дневного периода гарантии возврата платежи за продление подписки, как правило, не подлежат возврату. Однако мы рассматриваем запросы в индивидуальном порядке в следующих случаях: списание после отмены подписки; техническая ошибка привела к двойному списанию; сервис был недоступен длительное время (более 72 часов подряд) по нашей вине.

Бесплатный тариф не предполагает оплаты и поэтому не подлежит политике возврата.

Возвраты по корпоративному тарифу рассматриваются индивидуально в соответствии с условиями вашего корпоративного соглашения. Свяжитесь с нами напрямую: [email protected].

Чтобы запросить возврат, напишите на [email protected] с темой: Запрос на возврат — [email вашей учётной записи]. Укажите зарегистрированный email, дату покупки, причину запроса и номер заказа или счёта Paddle (в письме с квитанцией). Мы рассмотрим запрос и ответим в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатывает Paddle и обычно поступают на счёт в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка.

Вы можете отменить подписку в любой момент в панели аккаунта: Настройки → Подписка. Отмена немедленно прекращает будущие списания. Доступ к функциям платного тарифа сохраняется до конца текущего расчётного периода. Отмена автоматически не инициирует возврат.