Política de reembolsos

En TradeSlayers queremos que esté plenamente satisfecho con nuestra plataforma de señales de trading con IA. Esta Política de reembolsos explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso de su suscripción. Los pagos de las suscripciones a TradeSlayers los procesa Paddle (paddle.com), nuestro comerciante autorizado (Merchant of Record). Toda la facturación, las facturas y el procesamiento de reembolsos los gestiona Paddle en nuestro nombre.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero a 14 días en todas las suscripciones de pago nuevas (planes Starter, Pro y Enterprise). Si no está satisfecho con nuestro servicio por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso íntegro en los 14 días posteriores a la fecha de su compra inicial. Para ser elegible: la solicitud de reembolso debe enviarse en los 14 días posteriores a su primer pago; aplica solo a suscriptores por primera vez; la garantía no aplica a las renovaciones de suscripción.

Tras el periodo inicial de garantía de devolución del dinero a 14 días, los cargos por renovación de suscripción no suelen ser reembolsables. No obstante, revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso en estas circunstancias: se le cobró después de cancelar su suscripción; un error técnico causó un cargo duplicado; o el servicio no estuvo disponible durante un periodo prolongado (más de 72 horas consecutivas) por un fallo de nuestra parte.

El Plan gratuito no implica ningún pago y, por tanto, no está sujeto a ninguna política de reembolsos.

Los reembolsos del Plan Enterprise se gestionan caso por caso según los términos acordados en su contrato enterprise. Póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected].

Para solicitar un reembolso, escríbanos a [email protected] con el asunto: Solicitud de reembolso — [correo de su cuenta]. Incluya su correo registrado, la fecha de compra, el motivo de la solicitud y su número de pedido o factura de Paddle (figura en el correo del recibo). Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados los procesa Paddle y suelen aparecer en su cuenta en 5 a 10 días hábiles, según su método de pago y banco.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta en Configuración → Suscripción. La cancelación detiene los cobros futuros de inmediato. Conservará el acceso a las funciones de su plan de pago hasta el final del periodo de facturación en curso. La cancelación no activa automáticamente un reembolso.