Politique de remboursement

Chez TradeSlayers, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de notre plateforme de signaux de trading alimentée par l’IA. La présente Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement. Les paiements des abonnements TradeSlayers sont traités par Paddle (paddle.com), notre commerçant d’enregistrement agréé. La facturation, l’émission des factures et le traitement des remboursements sont gérés par Paddle pour notre compte.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur tous les nouveaux abonnements payants (formules Starter, Pro et Enterprise). Si vous n’êtes pas satisfait de notre service pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de votre premier achat. Conditions : la demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant votre premier paiement ; s’applique uniquement aux nouveaux abonnés ; la garantie ne s’applique pas aux renouvellements d’abonnement.

Après la période initiale de garantie de 14 jours, les frais de renouvellement d’abonnement ne sont en principe pas remboursables. Nous examinons toutefois les demandes au cas par cas dans les situations suivantes : facturation après annulation de votre abonnement ; erreur technique ayant entraîné un double débit ; ou indisponibilité prolongée du service (plus de 72 heures consécutives) due à une faute de notre part.

La formule gratuite n’implique aucun paiement et n’est donc pas soumise à une politique de remboursement.

Les remboursements de la formule Enterprise sont traités au cas par cas conformément aux termes convenus dans votre contrat entreprise. Veuillez nous contacter directement à [email protected].

Pour demander un remboursement, écrivez-nous à [email protected] avec l’objet : Demande de remboursement — [votre e-mail de compte]. Merci d’indiquer votre adresse e-mail enregistrée, la date d’achat, le motif de la demande et votre numéro de commande ou de facture Paddle (indiqué dans l’e-mail de reçu). Nous examinerons votre demande et répondrons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle et apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement et votre banque.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte, sous Paramètres → Abonnement. L’annulation met fin immédiatement aux futurs prélèvements. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités de votre formule payante jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. L’annulation ne déclenche pas automatiquement un remboursement.