Política de reembolso

Na TradeSlayers, queremos que você fique totalmente satisfeito com nossa plataforma de sinais de trading com IA. Esta Política de reembolso explica quando e como você pode solicitar o reembolso da sua assinatura. Os pagamentos das assinaturas TradeSlayers são processados pela Paddle (paddle.com), nossa comerciante autorizada (Merchant of Record). Toda a cobrança, faturamento e processamento de reembolsos é feita pela Paddle em nosso nome.

Oferecemos garantia de devolução do dinheiro em 14 dias para todas as novas assinaturas pagas (planos Starter, Pro e Enterprise). Se não estiver satisfeito com nosso serviço por qualquer motivo, você pode solicitar reembolso integral em até 14 dias após a data da compra inicial. Para ser elegível: a solicitação deve ser enviada em até 14 dias após o primeiro pagamento; aplica-se apenas a novos assinantes; a garantia não se aplica a renovações de assinatura.

Após o período inicial da garantia de 14 dias, as cobranças de renovação geralmente não são reembolsáveis. No entanto, analisamos solicitações de reembolso caso a caso nas seguintes situações: cobrança após o cancelamento da assinatura; erro técnico que gerou cobrança duplicada; ou indisponibilidade prolongada do serviço (mais de 72 horas consecutivas) por falha nossa.

O Plano gratuito não envolve pagamento e, portanto, não está sujeito a política de reembolso.

Reembolsos do Plano Enterprise são tratados caso a caso conforme os termos do seu contrato enterprise. Entre em contato diretamente em [email protected].

Para solicitar um reembolso, escreva para [email protected] com o assunto: Solicitação de reembolso — [seu e-mail da conta]. Inclua o e-mail cadastrado, a data da compra, o motivo do pedido e o número do pedido ou fatura da Paddle (no e-mail do recibo). Analisaremos e responderemos em até 3 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pela Paddle e costumam aparecer na conta em 5 a 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento e o banco.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento no painel da conta em Configurações → Assinatura. O cancelamento interrompe novas cobranças imediatamente. Você mantém acesso aos recursos do plano pago até o fim do período de faturamento atual. O cancelamento não gera reembolso automaticamente.